Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

Debes considerar que el valor de los productos no incluye el envío (excepto en casos de promociones o fechas especiales).

Sólo realizamos envíos, no entregas presenciales en nuestro taller o en estaciones de metro.

Entregamos fecha para la entrega, que varía dentro de Santiago de 2 a 4 días hábiles y regiones 5 días hábiles desde el envío. Algunas regiones extremas podrían extender hasta 15 días hábiles, dependiendo de la empresa de envíos.

Los valores de envío corresponden a la primera entrega. No es válido para cubrir nuevos gastos de envío en casos en que el cliente haya facilitado de forma errónea su domicilio, o no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. Si esto ocurre, nos contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío, que debe ser costeado por ti. En caso de que el error sea por parte nuestra, nosotros correremos con los gastos de envío asociados.

Enviamos por empresas privadas de logística, por lo tanto, no tenemos URL de envío o código de seguimiento, excepto en envíos express acordados previamente (Chilexpress o Bluexpress).

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Manzanita Bebé somos una tienda online y queremos que tu experiencia de compra sea lo más segura posible. Nos apegamos a la ley del consumidor, por lo que tu compra tiene garantía legal de 6 meses, además de una garantía de por vida para nuestros portabebés.

• Garantía de por vida: Cubre defectos de fabricación en materiales y costuras. Si tu portabebés presenta inconvenientes con las costuras o accesorios, lo arreglaremos sin costo para ti, solo debes cubrir el envío para hacer llegar el producto a nuestro taller (si el producto fue adquirido antes de los 3 meses, el envío lo cubrimos nosotros).
• Exclusiones: No se cubren daños por mal uso, negligencia o no seguir las instrucciones de cuidado y lavado del producto. Tampoco se hacen reparaciones si el portabebés fue adquirido de segunda mano.
• Si tu producto fue adquirido con una distribuidora: Debes comunicarte con la distribuidora para que nos deriven tu solicitud.

DEVOLUCIONES DE DINERO POR COMPRA ONLINE

Tienes 10 días para retractarte de tu compra desde que llega a tus manos. Debes enviarlo antes de que se cumplan los 10 días, contactándonos a través de info.manzanitabebe@gmail.com. Los gastos de envío son por tu cuenta.

En Manzanita Bebé, queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta que:

✅ El producto debe estar sin uso, sin manchas y sin lavar.
✅ Debe venir en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.
✅ Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo indicado en nuestra política.

Importante:
Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto al cliente sin posibilidad de cambio o reembolso.

Las devoluciones no aplican para giftcards.

Si deseas cancelar tu compra antes de ser enviado (ya sea portabebés a pedido o de entrega inmediata), tienes 24 horas para notificar la cancelación.

Transcurridos los días indicados, no se realizarán devoluciones de dinero. El producto debe estar sin uso, sin lavar, en su empaque original y en perfectas condiciones (sin pelusas ni pelos de mascotas).

Tiempo de devolución: Si decides cancelar tu compra, te devolveremos tu dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el portabebés de regreso, siempre que se hayan cumplido las condiciones para la devolución. Si el producto no cumple con las condiciones, el pedido será enviado de regreso por pagar.

CAMBIOS

Tienes 10 días desde la llegada del producto para realizar un cambio. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso, sin lavar) y en su empaque original.

Los gastos de envío para el cambio corren por tu cuenta, y debes enviarnos el producto a nuestro taller en Santiago. Desde el momento en que nos solicitas el cambio, tendrás un máximo de 5 días para enviarnos el producto. Si el producto está en perfectas condiciones, realizaremos el cambio; de lo contrario, será enviado de regreso a tu domicilio por pagar.

GARANTÍA DE POR VIDA

En Manzanita Bebé, nos comprometemos con la calidad y durabilidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de por vida para todos nuestros portabebés, que cubre defectos de fabricación en materiales y costuras.

• Cobertura: La garantía cubre reparaciones sin costo en caso de defectos de fabricación (costuras, tela o accesorios defectuosos).
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado. Tampoco cubre productos adquiridos de segunda mano.
• Proceso de reparación: Si tu portabebés presenta un defecto cubierto por la garantía, solo tendrás que cubrir el costo de envío para enviarnos el producto a nuestro taller. Si el producto es recibido en un plazo de hasta 3 meses desde su llegada, nosotros cubrimos los costos de envío.

Esta garantía es válida de por vida desde el momento en que el portabebés llega a tus manos, asegurando que nuestros productos estén siempre en las mejores condiciones para ti y tu bebé.